昨日，記者從市消委會(huì)了解到，2015年，我市消委會(huì)系統(tǒng)共受理快遞類(lèi)消費(fèi)者投訴661宗，今年前兩個(gè)月，就已經(jīng)收到快遞類(lèi)投訴550宗。按月均計(jì)算，比去年同期增長(zhǎng)約10倍。對(duì)于一些無(wú)法有效舉證的問(wèn)題，如快遞丟失、物品損壞、物品被調(diào)包、包裹延遲等調(diào)解難度大，成功率較低。 

　　物品損壞丟失占投訴逾三成 

　　深圳市消費(fèi)者委員會(huì)投訴咨詢部魏興告訴記者，從目前物流類(lèi)投訴的情況來(lái)看，郵寄物品損壞、丟失等現(xiàn)象普遍存在，投訴數(shù)量占到了快遞類(lèi)投訴總數(shù)的30%以上。這與快遞從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)有關(guān)。一旦出現(xiàn)貨物丟失、損壞，都要涉及賠償，就目前來(lái)看，消費(fèi)者很難獲得滿意的賠償額度。對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的快件，按照郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理（也就是按照快遞運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)來(lái)賠償，最高不超過(guò)5倍）。 

　　快遞行業(yè)霸王條款普遍存在 

　　“快遞服務(wù)條款有爭(zhēng)議，霸王條款普遍存在?！彼榻B說(shuō)，快遞合同仍存在部分不公平的格式條款，快遞服務(wù)業(yè)在出現(xiàn)糾紛，比如快件丟失、毀損或短少等，為了推卸責(zé)任，快遞企業(yè)往往會(huì)通過(guò)公司制定一些例如貨物遺失或損壞只按郵資賠償?shù)臈l款，用以免除經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任，違反了《民法通則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，有霸王條款之嫌。 

　　更為嚴(yán)重的是，在網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)中，存在快遞公司與寄件方勾結(jié)，寄件方不填寫(xiě)相關(guān)己方信息的快遞件，快遞企業(yè)視而不見(jiàn)。一旦與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者因無(wú)法提供賣(mài)家地址，導(dǎo)致消費(fèi)爭(zhēng)議無(wú)法解決。 

　　“快遞”變“慢遞”索賠難 

　　小孩不到半歲，家住哈爾濱的韓先生一年來(lái)不時(shí)委托深圳朋友寄送奶粉、紙尿褲等。然而，春節(jié)后，眼見(jiàn)奶粉快用完，韓先生這次卻遲遲沒(méi)有收到包裹?！拔覇?wèn)了深圳的朋友，快遞員收件時(shí)說(shuō)三四天就可到的，不過(guò)2月12日查詢時(shí)，系統(tǒng)顯示包裹還在深圳分公司進(jìn)行攬件掃描?！表n先生說(shuō)。 

　　通過(guò)韓先生提供的單號(hào)，記者在韻達(dá)官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，他的快遞于2月8日晚上9時(shí)進(jìn)行攬件掃描，隨后顯示即將發(fā)往黑龍江分撥中心，此后再無(wú)更新。韻達(dá)客服人員對(duì)此解釋稱(chēng)，快遞變“慢遞”，在于春節(jié)后積壓的快件太多，加上春運(yùn)交通不便，才導(dǎo)致送達(dá)延遲。韓先生維權(quán)，面臨索賠難。